Q1: 什麼是「只退不換」的退貨方式?

為加速您收到正確商品的時間，對於不合適 / 瑕疵 / 錯誤商品的退換方式，目前提供「只退不換」的退貨服務，若您需要該款同性質商品，請重新下單訂購即可。

 

Q2: 如何辦理退貨?

請於7日鑑賞期內聯絡客服人員(02)2502-4545或Email客服信箱(service@miomall.com.tw)，請於信件留下會員帳號 / 訂單資訊 / 手機，我們將儘快協助處理。

(*如因個人因素退換貨次數過多，本公司將視情況決定是否暫停出貨，不便之處煩請見諒。)

 

Q3: 鑑賞期計算方式?

依據消費者保護法規定，MioMall會員享有簽收包裏隔天算起7日鑑賞期(包含例假日)的權益，鑑賞期為非試用期，退回商品若無法回復原狀者，將影響退貨權益，或需負擔維修/清理費用。

 

Q4: 為何無法辦理退貨?

提醒您! 以下情況恕無法辦理退貨，客服將聯繫告知取消退貨，並宅配退還商品(運費需自行負擔)，還請留意:

(1)   商品已使用、毀損、無法回復原狀等

(2)   商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形

(3)   商品附件不齊全

(4)   活動贈品已拆封或未退回

 

Q5: 退貨需要支付運費嗎?

每張訂單於鑑賞期內僅提供一次免運費退貨服務，若於鑑賞期內需二次(含)以上加退商品，請自行負擔運費退回，為避免爭議，請會員確實查收包裏後一併申請退貨。

 

Q6: 如收到瑕疵或錯誤商品，該如何辦理?

鑑賞期7日內，若遇瑕疵/錯誤商品，請Email細部商品照片至客服信箱(service@miomall.com.tw)，請於信件留下會員帳號 / 訂單資訊 / 手機，我們將儘快協助處理。

 

Q7: 退貨流程需多久時間?

退貨流程約10~14天(不含例假日)完成，會員可至官網登入查詢訂單狀況。若您的訂單是使用刷卡付款，退貨後將為您辦理線上退刷，請再留意當期或下期帳單；使用ATM或超商付款，款項將退至您提供的銀行帳戶內。

(*若訂單有使用購物金，退款僅退還實際付款金額，購物金不作返還(請見購物金相關))。